Satisfaction & Suivi Client

Chers clients,

Votre satisfaction est au cœur de nos engagements. Afin de garantir la qualité de nos services et d’assurer un suivi optimal, nous avons mis en place un protocole de validation de chaque prestation.

1. Validation avec votre coiffeur – coloriste – esthéticienne

À la fin de chaque prestation, votre coiffeur, coloriste, esthéticienne prend le temps de vérifier avec vous le résultat obtenu.

Ce moment d’échange vous permet de confirmer que la prestation correspond à vos attentes et de signaler immédiatement toute remarque ou tout ajustement souhaité.

2. Seconde validation à la réception

Lors de votre passage en réception, notre équipe effectue une seconde vérification de votre satisfaction, avant votre départ du salon.

Cette double validation permet de nous assurer que vous quittez notre établissement satisfait(e) de votre expérience et du résultat de votre prestation.

3. Réclamation ou insatisfaction après votre visite

Si, malgré ces deux validations, vous constatez un problème ou souhaitez nous faire part d’une insatisfaction après votre rendez-vous, nous vous invitons à respecter la procédure suivante :

• Délai de 15 jours maximum après la date de votre prestation pour nous signaler le problème et prendre rendez-vous avec notre manager.
• Rendez-vous obligatoire au salon, afin que notre manager puisse constater personnellement le résultat et échanger avec vous.
• Évaluation exclusivement en présentiel : toute demande de correction ou de réévaluation de la prestation fera l’objet d’un échange directement au salon avec le manager.

Aucune décision concernant une éventuelle correction ou solution ne pourra être prise sans cette évaluation sur place.

4. Notre engagement

Chaque situation sera étudiée avec attention, professionnalisme et bienveillance afin de trouver la solution la plus adaptée.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.

La Direction